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宛城区东关街道以治理创新绘就幸福底色
2026-04-10 15:43:32 宛城区文明网
今年以来，宛城区东关街道创新“网格化管理+七色档案”“说事板+回音栏”模式，深化“银龄数字助老”服务，实现基层治理精准高效、温暖贴心，为全区提供可复制推广的实践样本。
网格筑基，“七色档案”实现精准滴灌
针对辖区商圈密集、人口流动大、治理要素繁杂等实际情况，东关街道构建了三级联动网格体系，推动党组织资源向网格一线倾斜。
街道创新推行“网格化管理+七色档案”工作法，重点围绕精神障碍患者、党员、退役军人、老年人、残疾人、低保户、青少年七类重点人群，实行分类建档、七色标识、动态管控。通过精准画像、全程跟踪，推动治理服务从粗放供给”转向“精准滴灌”。针对老年人、残疾人等困难群体，街道精准推出代办帮办、资源对接等服务；围绕青少年群体，常态化开展法治教育与心理疏导；针对精神障碍患者，强化风险评估与随访管控。同时，积极引导党员、退役军人投身社区治理，逐步形成了“党建引领、网格联动、精准服务、多元参与”的良好治理格局。目前，辖区重点群体管理规范有序，矛盾纠纷化解率显著提升，群众满意度持续攀升。
民意导向，“说事回音”打通闭环服务
为有效破解群众诉求表达不畅、处置不及时、反馈不透明等痛点，东关街道搭建起“说事板+回音栏”民情沟通平台，让群众“有地方说话、有渠道发声、有结果回应”。
街道在小区出入口、党群服务中心、物业大厅等群众高频活动点位，科学布设“说事板”，全面收集环境整治、物业服务、安全隐患等各类急难愁盼问题。社区党组织建立“专人办理、限时办结、全程跟踪、及时反馈”的全链条闭环机制，确保诉求“件件有受理、事事有回音”。针对群众集中反映的电动车乱停乱放、消防隐患等问题，街道第一时间组织专题研判，联合物业、网格员及党员志愿者开展专项整治，并将整改过程与结果在“回音栏”同步公示，主动接受群众监督。一系列务实举措，切实解决了一批民生痛点，真正实现“民有所呼、我有所应、我有所为”。
数字赋能，“银龄助老”传递治理温度
依托“说事板+回音栏”民情诉求响应机制，东关街道快速响应老年人智能设备使用难题，持续深化“银龄数字助老”服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
街道依托社区党组织开设“银龄数字小课堂”，选拔政治素质高、操作能力强的党员骨干担任“数字辅导员”，通过一对一实操、大字讲义等通俗易懂的方式，手把手教授老年人扫码支付、线上办事等技能。针对高龄、独居、行动不便的老年群体，街道组建专项志愿服务队，提供上门帮扶，同时普及电信防诈知识，守护老年群众财产安全。街道坚持保留人工服务窗口，实现线上便捷服务与线下兜底保障双向发力，让老年人真正做到敢用、会用、善用智能设备，更好融入智能生活。（宛城区委社会工作部 方保霞）
网格筑基，“七色档案”实现精准滴灌
针对辖区商圈密集、人口流动大、治理要素繁杂等实际情况，东关街道构建了三级联动网格体系，推动党组织资源向网格一线倾斜。
街道创新推行“网格化管理+七色档案”工作法，重点围绕精神障碍患者、党员、退役军人、老年人、残疾人、低保户、青少年七类重点人群，实行分类建档、七色标识、动态管控。通过精准画像、全程跟踪，推动治理服务从粗放供给”转向“精准滴灌”。针对老年人、残疾人等困难群体，街道精准推出代办帮办、资源对接等服务；围绕青少年群体，常态化开展法治教育与心理疏导；针对精神障碍患者，强化风险评估与随访管控。同时，积极引导党员、退役军人投身社区治理，逐步形成了“党建引领、网格联动、精准服务、多元参与”的良好治理格局。目前，辖区重点群体管理规范有序，矛盾纠纷化解率显著提升，群众满意度持续攀升。
民意导向，“说事回音”打通闭环服务
为有效破解群众诉求表达不畅、处置不及时、反馈不透明等痛点，东关街道搭建起“说事板+回音栏”民情沟通平台，让群众“有地方说话、有渠道发声、有结果回应”。
街道在小区出入口、党群服务中心、物业大厅等群众高频活动点位，科学布设“说事板”，全面收集环境整治、物业服务、安全隐患等各类急难愁盼问题。社区党组织建立“专人办理、限时办结、全程跟踪、及时反馈”的全链条闭环机制，确保诉求“件件有受理、事事有回音”。针对群众集中反映的电动车乱停乱放、消防隐患等问题，街道第一时间组织专题研判，联合物业、网格员及党员志愿者开展专项整治，并将整改过程与结果在“回音栏”同步公示，主动接受群众监督。一系列务实举措，切实解决了一批民生痛点，真正实现“民有所呼、我有所应、我有所为”。
数字赋能，“银龄助老”传递治理温度
依托“说事板+回音栏”民情诉求响应机制，东关街道快速响应老年人智能设备使用难题，持续深化“银龄数字助老”服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
街道依托社区党组织开设“银龄数字小课堂”，选拔政治素质高、操作能力强的党员骨干担任“数字辅导员”，通过一对一实操、大字讲义等通俗易懂的方式，手把手教授老年人扫码支付、线上办事等技能。针对高龄、独居、行动不便的老年群体，街道组建专项志愿服务队，提供上门帮扶，同时普及电信防诈知识，守护老年群众财产安全。街道坚持保留人工服务窗口，实现线上便捷服务与线下兜底保障双向发力，让老年人真正做到敢用、会用、善用智能设备，更好融入智能生活。（宛城区委社会工作部 方保霞）
